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 global selling guide 06

優化包裝與說明書內容,可以讓您的電商之路避免哪些負面影響?

DRS 一直致力於「協助台灣供應商將優質的商品外銷至歐美市場」過程中我們發現:台灣供應商注入了大量心力在研發好的產品、軟體,卻往往忽略了「包裝、說明書」會影響顧客的退貨率、好評率、回購率。

優化包裝內容與說明書的目的,就是為了讓顧客有更好的使用者體驗,從而提高品牌印象與忠誠度。DRS 綜合了自身在歐美電商平台操作的經驗,歸納常見的七大負面影響:

  • 使顧客對產品品質產生疑慮
    母語人士對於語法的正確性十分敏感,若於說明書、包裝上,未能使用流暢的語法,消費者同樣會對於產品品質產生疑慮,認為這個品牌連說明書的細節都十分草率,在產品研發上是否也有相同的問題。

  • 劣質的品牌形象
    當消費者感受到您的品牌對於「使用者體驗」並不重視,將讓您的品牌第一印象大打折扣。


  • 不佳的消費者體驗
    即使說明書是可讀的,但在閱讀的過程中,若語意難以理解, 母語人士需要花大量的心力臆測說明書的意思(類似我們平日所說的: 每個單字都看得懂, 但串起來的句子卻無法看懂),不僅會讓顧客感到挫折,更讓他們直接聯想您的品牌並非以顧客為中心。


  • 大幅提高負評可能:
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    注意:若您想進行「Amazon Early Reviewer Program 亞馬遜早期評論者計畫」或是進行「External Marketing 外部行銷」時,請更仔細的審查您的說明書、包裝文案...,因為這些評論者會比一般顧客更嚴格的審查您的產品包裝、說明書,而在這樣的情況下,不優質、不符合在地化標準的說明書的缺點將被放大檢視!

  • 增加您的客服成本:
    那些耐心研究產品且未於第一時間辦理退貨的顧客,在不了解包裝與說明書內容, 造成產品使用困難的情況下,即使是十分簡單的問題,他們仍需求助於客服人員,這將提高您的客服成本。

  • 顧客錯誤使用產品,導致您被追訴法律責任:
    國外有些特殊極端的案例,雖然可能是使用者自行使用問題, 顧客仍可能聲稱您的說明書、包裝、產品標示不清,使他們在使用過程中受到傷害,並向您要求損害賠償責任。


    因此所有商品在上架至 Amazon 平台上販售前,DRS 團隊不惜花費時間與合作供應商溝通,層層把關、盡力優化文案,就是希望能將優質的商品,用最好的一面呈現給海外的消費者。否則這些好不容易飄洋過海被運送至客戶手中的產品,卻因為一點誤會而被辦理退貨,實在可惜,對於供應商來說也是一大損失。

    這麼多年來,我們看過不少供應商急著想要拓展海外市場、想儘早開賣,卻不願多花一些時間在「包裝、說明書」上,在退貨、負評、遭消費者提告後才懊悔,但為時已晚。

    業績是短暫的,品牌經營才是長久的成功之道,與 DRS 合作,我們永遠視您的商品為自己的商品一般講究細節,將我們操作亞馬遜 8 年的成功經驗與您分享,期待在能在跨境之路上與您共好共長!DRS - Taking your brand global!

 

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