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在一片「跨境做 2C 電商」的吶喊聲中,身為傳統供應商的您,是不是也躍躍欲試,對於能夠自由掌握自己品牌、產品、市場、與增加利潤感到相當興奮呢? 緊接著可能就得開始四處找尋適合的不管是通路本身、或是第三方代營運商都好,急著想要來挑戰國外市場,看看自己的產品力。

不過,在您開始準備全力投入衝刺的同時,其實是可以先停下腳步想想看,自己是不是真的已經準備好邁向跨境自有品牌商的擁抱。

大家都知道,幫助思考的最好方法就是將所有想法寫下來。所以請您先拿出一張白紙花個 10 ~ 15 分鐘,寫下一切您認為「跨境做 2C 電商」需要包含的事項,越細越好。

完成之後,您有沒有發現有些部分可以寫的很詳盡,但某些範圍卻是相當的模糊、摸不著邊際?

這些都很正常,不同產業別、不同銷售平台、甚至是不同國家,要注意的事項本來就不同,加上這些訊息與模式隨時都在變動,即使是長年經營的品牌商、第三方代營運公司等,也都無法百分百保證手邊所有的進行程序與待辦事項是完美無缺。這樣的事實,是不是讓您開始緊張擔心這條路到底可不可行?! 電商動態變化不斷,無法掌握,但其實唯一能夠清楚的把握在其中只有您的 - 『品牌責任感』

 

品牌責任感 

品牌責任感聽起來好像很虛幻,也是大家都覺得基礎的事情,可是當您正要從傳統供應商身份轉換過來時,這一個名詞卻可以影響到未來產品跟品牌的發展相當的深遠。

這邊的品牌責任感並不是在指您的品牌所要承受的社會責任,更多是在表達您對於自有產品願意負責的程度。最明顯的一個心態轉換例子是您在製作此產品的同時,是不是有考慮到您的最終使用者-消費者,而非為了您的經銷商、批發商、或零售商。當您將這樣的心境轉換之後,後面對於產品籌備與未來發展,不論是文案撰寫、照片拍攝、行銷活動、與客戶服務,將會有不同的進展。

為什麼在這邊會提出「品牌責任感」這個議題呢?這是 DRS 在接觸眾多有意願轉跨境品牌商的傳統供應商後所歸納出來的一個重點。

 

產品呈現

由於很多廠商原本就擁有相當不錯的文案與照片資訊,只要是符合銷售平台的標準,廠商皆可提供已經有的素材,這樣也能讓廠商更能掌握自己的品牌走向(DRS 為求合理,若廠商素材立即可用,就不另外收取英文產品文案與照片的協助費用,讓大家有更多預算投入行銷活動,很多傳統供應商認為這是相當棒的一個機制!)。以自己以往提供給 2B 中間商的素材、或是自己用一般手機在家裡拍攝的照片就已經足夠可能是一條捷徑,卻可能忽略了站在消費者的角度來看待自己的產品。

[以 DRS 自有品牌產品為此案例範本]

並不是說產品照要用很高超的技巧拍攝或是做很多效果,但產品頁面是讓消費者認識品牌商與商品的第一戰線,若您以消費者身份搜尋產品時,試問左側哪張產品照會引起強烈想要認識產品的欲望呢?

如果在第一戰線就宣告半放棄的使用這樣的素材,真的就太可惜了。尤其是在不允許太多花俏編輯與宣傳噱頭的 Amazon 上,文案與產品照更是占著相當重要的地位啊!

 

客戶服務

客戶服務則是另一個明顯的例子。每位廠商設計與製造出來的產品,都是經過嘔心瀝血過程的寶貝,想當然一定充滿了驕傲跟信心。不過這時代變化的速度已經不是用年在當單位,而是月甚至是天了;而消費者能夠接觸到的產品比起以往更是多上好幾倍。在這樣的狀態之下,消費者的回饋是讓產品更進步的絕佳養分。

台灣擁有舉世聞名的代工産業,做代工的產品在市面上銷售成績相當良好,所以當轉換跑道時,也希望將優秀的技術運用到自有產品上。但由於心境尚未轉換,收到消費者的回饋時(有些甚至是專家級的消費者),可能難以接受,即使用上「感謝您的回饋」為開頭回覆,其口氣與態度卻容易讓對方認為是使用者的使用問題,因此喪失了將危機視為轉機,藉此建立與消費者信任關係的機會。另一方面,習慣代工生意的大量出貨,反而容易忽略 2C 市場是由少量銷售累積銷量與品牌的過程,若只看重售出的數字,而忽視其他資訊所帶來的產品改進機會就很可惜了。

這邊要強調的並不是要完全接受消費者的意見,而是在了解自己的產品優勢特點之下,願不願意轉換為消費大眾的眼光去觀察這市場,搞不好您會看到更多的發展機會呢。

 

行銷活動

大部份的廠商們大致上都理解,為了讓銷售增加,尤其是新品,行銷活動的預算是在所難免的;也曾經聽廠商問過「為什麼我自己要去花這個錢?我其他通路的經銷商都會自己花錢去打曝光的耶!」是的,我們都理解,但小小提醒,他們可依舊是中間商,您的產品擁有權依然不在你自己的身上喔。

另外,除了把預算投入之外,別忘了,還是要多多觀察行銷活動的效益,是不是應該適時做個調整,以將活動達到最好的表現。曾接觸過一位供應商,經歷所有心境轉換時期的無奈與無助,但在心境轉換後,從一開始看完每個行銷活動效益評估數字的眼花瞭亂,到漸漸開始會主動關心是不是應該要增加平常行銷活動的預算,雖然過程辛苦,卻也有了銷售翻倍成長的甜美果實。這一切一切的轉換,絕對值得!

 

投入心力

「為什麼那麼多東西要準備?先大致隨便用上去就好了呀?」「我之前的那些素材,其他中間商不也都接受,為什麼現在不行?」「為什麼時間要花那麼長?一開始的貨量又不多?我一次出去給其他 2B 的貨量都是這好幾千倍耶!...」這樣的聲音,也許是傳統供應商轉型過程中的常常出現的疑問。

要開始做 2C 的品牌商,尤其是要走跨境的,說真的需要花費的心力真的不會少。這一點是很多傳統供應商在一開始興沖沖投入時,所沒有預想到的。這些準備的過程,與您配合的代營商都會認真的帶著您走過一回,但是要看到最終的效益,卻是只能看您是否已做好以消費者的立場出發的心境轉換,開始建立您的品牌責任感,只有當您的品牌責任感越強烈不動搖,您才有更多的動力願意去學習、投入心力跟上新的訊息與變化、創造更多您的品牌價值。

 

那您,準備好一起朝跨境品牌商前進了嗎?