Blog
0
0
0
s2sdefault

 

 

Bloomberg 報導表示,全美超過50%線上消費者會在 Amazon 進行商品搜尋,這表示了若你的商品有在 Amazon 上架,商品被找到的機會將大大增加。到底美國電商巨擘 Amazon 是如何施展其魔力,讓其他美國大型零售商望之興嘆呢?

 

Cowen & Co 分析師 John Blackledge 指出,Amazon 所提供的 Prime 會員服務,是影響 Amazon 業績成長的關鍵。據 Geekwire 報導中所引用之 CIRP 研究預估,截至 2016 年 6 月,Amazon 在美國已擁有 6,300萬 Prime會員。要成為Amazon Prime會員,消費者僅需每年付 99 美元,即可享有 2 天免運費快速到貨服務。但如果僅主打免運快速到貨,對挑惕的美國消費者來說,是很難滿足其胃口的。Amazon 另提供如線上影音串流、線上照片儲存等加值服務來增加 Prime 會員對Amazon的黏著度。

 

到底 Prime 會員對 Amazon 營收影響有多大呢?據 Fortune.com 報導顯示,Prime 會員在 2015 年平均購買金額為 $1,200 美元,而非 Prim e會員僅消費$500美元。另外,與非 Prime 會員相比, Prime 會員有較高的忠誠度,每年續約率約 95%。

 

為增加 Prime 會員對 Amazon 的黏著度,Amazon 目前更強推 Prime now 服務。據 Amazon 官方表示,Prime now 服務始於2014年底,由曼哈頓開始實施,強打2小時免運費快速到貨,橫跨生活家居用品、生鮮食品、電子商品、禮品及季節性商品等25個種類,共超過 25,000 個品項僅供Prime會員獨享。根據 emarketer 報導,Prime now 現在已遍及 24 個美國城市,目前更打出首次下單不限金額即享 10 元美金折扣。

 

根據小編分析,要完成2小時快速到貨,物流管理將會是致勝關鍵。受惠於自建之倉儲設備,Amazon 得以展現2小時快速到貨優勢。換句話說,若商品非 FBA (Fullfllment by Amazon) 在物流的掌控上會失去很多利基。那麼什麼是 FBA 呢?FBA (Fullfllmet by Amazon) 係指根據不同材積及商品屬性來支付使用費(物流費用計算請參考本文物流費用變更及箱內物品信息要求),即可由 Amazon 負責出貨、撿貨、運送甚至客服問答及後續退換貨。對在美國當地沒有物流管理團隊的海外供應商來說,是一大福音。更重要的,只要商品採用 FBA,將會被標上 Amazon Prime 標示,如此一來,只要是 Prime 會員,即可享受2天免運費快速到貨服務。

 

不過許多供應商也曾有疑問,難道不能使用 EMS 或其他低廉的物流選項嗎?這邊小編則不太建議。根據生活經驗,大多消費者在挑選商品多優先考慮有 Amazon Prime 標示的商品作為購買首選,這是因為若商品未使用FBA服務,平均到貨時間約 5-7 天,相較於 Amazon Prime 強調的2天免運費到達,常常就讓消費者轉向別的賣家購買。另外,Amazon 為鼓勵供應商使用 FBA,會優先將使用 FBA 服務的商品置於搜尋結果前面。除了對商品有高曝光度外,以網路搜尋行為來看,使用者會預期,搜尋結果越前面的商品品質越好,故其較傾向選擇排名前面之商品。善恩 DRS 所提供的 DRS 跨境電商整合服務因深知 FBA 影響深遠,所有商品皆亦採用 FBA 服務,除為了最佳化消費者體驗,更為確保供應商商品有機會出現在搜尋結果前面。

 

總之,Amazon 為了顧好 Prime 會員這群金雞母,勢必將不斷優化其服務,畢竟 Prime 會員對營收的影響巨大。下一步 Amazon 會再推出什麼服務呢?就讓我們拭目以待。