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品牌跨境指南 04 您的產品準備好跨境銷售了嗎

國外消費者如何看待您的產品

 4CBEintro

 

DRS 經營跨境電商領域多年,我們深知台灣有許多優質產品,並致力於將這些產品利用電商平台推廣至國際市場,只是在我們與不少製造商溝通過程中發現:為什麼呼聲最高的跨境電商/線上貿易,不是引領台灣商品推向國際的墊腳石,反而成為死胡同甚至是絆腳石呢?

過去的貿易市場中,供應商或製造商時常先推出一個產品來「試水溫」,再針對市場回饋進行修正檢討,為了趕上銷售旺季,「提前上市」的產品也不計其數。在實體通路裡,這樣子的方法運行了許多年,也讓諸多廠商賺取不少獲利,儼然成為製造商慣用的手法之一。但現今,這樣子的測試版本,只在實體通路以及軟體測試奏效,若複製到線上銷售實品時,反而會成為失敗的主因。

為什麼「試水溫」的銷售模式無法在線上成功操作呢?

我們先來看看電子商務平台的三項操作重點:

 

1. 文案頁面呈現:

和實體通路不一樣,線上消費者只能透過文案頁面了解產品,因此您不僅要有好的商品品質,更要擁有良好的頁面呈現,這其中包含:標題關鍵字優化 / 專業的商品照 呈現,同時還需符合當地消費者喜好,商品才能成功吸引消費者目光,進而提升購買動機。( 延伸閱讀:消費者決策歷程 )

 

2. 消費者評論:

根據調查顯示有 69%的消費者會參考消費者評論,作為是否買單的重要依據,比起賣家的商品敘述,消費者更相信具有高度真實性的消費者評論*

想要獲得一個好評並不容易,在 Amazon 要透過購買者自然產生評論的機率只有1-2%,換句話說在100-200個訂單裡才能夠獲得一個消費者評論 ( 且不一定是五顆星評價 ),當平均評價低於兩顆星時,商品幾乎不會再有新訂單

產品測試階段時,難免會有一些小錯誤需要被修正,在過去實體通路裡偏向負面的評價並不會留下任何紀錄,但在電子商務平台上,一切的評價紀錄都會被保留,且成為下一位消費者是否買單的重要依據,當然若您的產品一上市就能獲得消費者肯定,那麼也會是您提升銷售的一大助力。

*各大電商平台積極地建立更具公信力的消費者評論,2016/10/3 Amazon 也宣布嚴禁使用折扣或是免費商品換取客戶評論。

 

3. 消費者用戶體驗:

在實體通路的零售市場中,消費者買單前有銷售人員解說,買單後若有疑問也能夠找到服務人員,線上市場則相反,不論在買單前後,消費者能獲取資訊的管道只有:產品頁面、使用說明書。

 因此欲提升消費者用戶體驗,除了將貨品提早運送至海外倉儲,減少運送時間之外,根據 DRS 團隊經驗,完整的「消費者使用測試」配上詳盡的「使用說明書」會是提升消費者體驗的成功關鍵。

一般而言,這也是許多製造商在將產品跨境銷售時,最容易忽略的環節!

我們整理了 DRS 近幾年與供應商接觸時最常遇到的問題與盲點:

品牌跨境指南05 如何提升消費者用戶體驗?

綜合上述各項建議,最重要的一點就是:在電商平台上,千萬不要有試試看的心態,產品上架後一旦發現錯誤,都是要花上好幾倍的心力才能進行補救的 ( 且消費者不一定會對補救措施滿意 ),也不要先拿一支非主力商品測試市場反應,絕對要做好萬全的準備、萬分的檢查,一鼓作氣安全達陣、成功熱銷。

 

 

延伸閱讀:

品牌跨境指南01 台灣品牌邁向國際之路

品牌跨境指南02 想要跨境販售,交給 「中間商」就 Okay 了嗎?

品牌跨境指南03 自行跨境銷售獨家秘笈

品牌跨境指南04 您的產品準備好跨境銷售了嗎?

品牌跨境指南05 如何提升消費者用戶體驗?

 

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