賣家選擇
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消費者向誰購買

在台灣,到實體店面購買電腦相關產品,大家可能會聯想到當地主要的電腦集散地(如:台北的光華商圈,台中的繼光街,高雄的建國路),而相似的產品在同一個集散地可能有多家店在販售。來到電腦集散地,若已確認要購買的產品,選擇向哪家店家購買就成了購買的最後一個步驟。店家本身的商譽、販售的價格、是否提供額外及完整的售後服務,就是決勝的關鍵了。

電商購物也是類似的概念,電腦集散地就像銷售平台,而集散地中的店家就有如銷售平台上的「賣家」。在提供的產品相似度高的情況下,賣家本身的評價、提供的價格與售後服務,就成了消費者最後選擇下單購買的「最後一哩」。

DRS 在銷售平台上的賣家(即「銷售端 DRS 公司」)的整體商譽,反應在「賣家評價星等」及「正向回饋比例」上。不同的銷售平台有不同的評比方式,但基本的原則都和賣家的以下幾點相關:

1. 產品的敘述精確度              2. 賣家的回應速度              3. 賣家配送速度              4. 負向回饋

DRS 各國的賣家,即「銷售端 DRS 公司」,集結了大量的供應商產品,也因此讓各國的銷售端 DRS 公司形成了一個完整的生態圈:即「銷售端 DRS 公司」和不同的供應商。

與各個供應商的合作,將是銷售端 DRS 公司最終評價星等的重要決定因素,也直接影響消費者最後下單與否的決定。例如:

  • 產品頁面的產品敘述精確度:此和供應商產品頁面所呈現的內容相關
  • 產品產生正向回饋的頻率:此和供應商產品呈現、產品定價、或產品品質相關
  • 協助消費者的速度:即銷售端 DRS 公司與供應商合作、決定回覆的內容、回覆消費者訊息的速度相關
  • 賣家配送速度:此和銷售端 DRS 公司當地的倉儲及配送安排相關

所以,我們希望協助 DRS 大家庭裡的每一位成員(供應商),從產品準備、銷售,到售後服務的過程裡,做到當地銷售平台既有規定中最好的呈現,讓每一位供應商的成功,帶動整體銷售端 DRS 公司的正向評價星等,進而增加消費者對所有在銷售端 DRS 公司生態圈中的各供應商產品下單的機會。

 

  • 賣家評價星等 : 為「正向回饋數」 除以「總回饋數」的數值。
  • 正向回饋比例: 4顆或5顆星即為「正向(positive)」回饋, 3顆星即為「中立(neutral)」回饋,1顆或2顆星即為「負向(negative)」回饋。