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了解 DRS

DRS 和我直接找國外的經銷商、經營國外市場,有什麼不同?

DRS 可以讓您掌握國外市場第一手的資訊,瞭解市場動態,不再因受限於中間商,而無法獲取終端市場資訊。

我們提供的包含:銷售資訊、庫存資訊、廣告與促銷活動更新、客戶服務及客戶回饋等,這些皆可透過 DRS 的系統及機制,隨時上線得到您需要的資料,您可依提供的第一手資訊,自主做出最適合您產品及市場的行銷及銷售決定。

DRS 是否有提供實體通路的銷售?

DRS 目前只提供線上通路作為銷售管道,因為線上(online)通路具有快速、即時、彈性的特性:
快速-相較於實體通路,線上通路縮短了供應鏈所需時間,使您的產品更快呈現在消費者眼前。
即時-更即時地接收市場資訊與執行銷售策略。
彈性-可藉由補貨規劃、線上行銷工具等,彈性地應對產品銷售表現及市場環境變化。

再加上其逐年成為主流銷售通路的趨勢,故線上通路為 DRS 目前主要銷售管道。且 DRS 優先選擇進入當地最大銷售平台,藉該銷售平台的高瀏覽量優勢及不限定地區的特性,快速觸及全國消費者。

我第一次接觸電子商務平台,對電子商務和 DRS 都不熟悉, 如果加入 DRS,我需要準備的事項為何?

對於電子商務與實體店面的差異,您可參考我們的電商小學堂

您初期的著力點在於產品頁面呈現。加入 DRS 時,我們會先介紹銷售平台的產品圖文資料規範,由您提供在地化產品圖片及文稿。若您需要協助,也歡迎使用我們的 DRS Boost! 服務,我們可為您拍攝產品圖片、撰寫在地化文稿及產品說明書。

產品上市後,您可查看自己產品頁面的消費者評論、DRS 資訊整合系統的客服紀錄、銷售數據等訊息,一邊觀察自己的銷售表現,一邊關注競爭產品的價格、銷售排行、評價星等及評論增加速度,藉由調整產品頁面呈現的內容及建議零售價格,或使用銷售平台上的行銷工具瞄準目標客群,得到更多曝光,更增加訂單轉換率。

我的產品沒有自有品牌,可以透過 DRS 賣嗎?

有些銷售平台(如 Amazon)需要您提供品牌名稱才能登綠產品,且產品一旦上架之後就難以更改品牌名稱。但您只要先提供品牌名稱就可以,不需要提供 logo 或品牌網站,故建議您先構思正式的品牌名稱。

如果您有意願從現在建立自有品牌,您可尋找 CIS (Corporate Identification System, 企業識別系統)協助,或是從較簡單的方式開始,從logo設計、包裝貼紙、說明書卡片、品牌網站等等逐一建立。 

我的產品適合 DRS 嗎?

以下產品適合 DRS 通路模式:

「價格對重量體積比」較高的產品

營收估算頁面,您會發現有幾項費用與產品的重量、體積是相關的,例如銷售端倉儲費用、銷售端發貨費用、出口運費。銷售端發貨倉庫收取的費率並不算高,但如果您的產品屬於低價小物(約美金10元以下),利潤空間就不多了。您可提供產品資料給 DRS 專員,我們將幫忙算出您產品於 DRS 通路的淨營業收入及各項細算金額。

品質穩定、適合發揮口碑效應的產品

銷售平台上最受消費者矚目的就是產品評論、評價星等。越好的表現讓產品成長的速度越快,而三顆星半以下的產品,消費者可能連點進去看產品頁面的意願都沒有。產品評論星等是非常即時且現實的,每次出貨的品質不一、有色差、缺件等等,都會反應在評論上,使潛在消費者卻步。因此 DRS 建議您選擇品質穩定的產品,且產品頁面的描述不應誇大,而是以忠實樣貌呈現給消費者。

想測試市場的新產品

DRS 接受非常小量的出貨方式,前幾次出貨的數量可以在20-50個左右,只要您公司有存貨,產品資料備齊了,且產品符合銷售端的法規認證,就可上架銷售。所以這個方式很適合新開發的產品,以最少數量、短時間、低成本方式,保證直接曝光在消費者眼前。DRS 是您推廣產品及品牌到各國零售市場的好幫手!

具有競爭力的產品

銷售平台上也許已有與您產品相似的競爭對手,您可以從產品頁面上的評論觀察出這些競爭產品成功與否的原因。若您的產品能發揮其中成功的因素,例如有更好的功能效益,或是價格更低廉,又或者您的產品排除了現有產品的缺陷,這些差異都是您能展現在產品頁面上的亮點。

如何確認我的產品能不能進入當地市場銷售?

 選擇產品時,請考慮各國家/地區、各銷售平台、發貨倉庫及物流商對於您的產品,是否有禁止或限制條件。

對於銷售國家/地區,以我們較常遇到情況舉例──

  • 電子產品、無線產品,請確認是否受 FCC 規範範圍內。(美國市場)
  • 藍芽產品:除 FCC 之外,請確認是否經過 BQB 專利授權。
  • 醫療器材或名稱看起來像醫療器材、紅外線雷射產品:例如發熱墊(heating pad)、給皂機(soap dispenser)、雷射筆(laser pointer)等等,都可能受到國外海關要求證明文件,請在進入市場前,先確認是否屬於 FDA 規範範圍內。(美國市場)
  • 是否觸及當地的專利權,智慧財產權。

發貨倉庫及物流商也可能要求提供危險物品相關資料,例如鋰電池產品需具備鋰電池的物質安全資料表(MSDS)、UN38.3 八大測試報告、1.2M 掉落測試報告及空海運運輸鑑定報告,讓物流商審核是否可以運送,銷售端的發貨倉庫也可能會索取這些產品安全性文件。

DRS 十分歡迎您提供給我們各式各樣對人們生活有幫助的產品,但我們不希望產品的製造或使用過程中會傷害其他生命,也不希望產品對消費者的身體造成負面影響,故 DRS 不接受以下這類型的產品:

  • 包含動物成份(如蠶絲、皮製品)
  • 漁具、獵具
  • 用於攝取菸、酒、禁藥、動物性食品

 

對於產品是否能在該國家/地區銷售,請直接向第三方專業認證機構諮詢。
對於產品是否能在銷售平台販售,您可以向 DRS 索取相關說明文章,若有不清楚的地方,DRS 可協助您向銷售平台確認。
對於產品是否能與 DRS 其他貨品一起運送,DRS 可替您向物流商確認,或是您希望自己出貨到國外發貨倉庫, DRS 也可替你預約倉庫。

若您不確定自己的產品是否受到以上限制,歡迎寫信與我們討論。 

若要終止 DRS 服務,我要如何進行?

您隨時可以終止 DRS 服務。若需要終止,請以書面或電子郵件通知對方之例行聯絡人。

合約終止時將進行以下程序:

  • 各銷售端 DRS 公司將停止銷售您的產品。 
  • 已銷售產品之消費者服務,包含退換貨,將繼續直到不再產生或無法執行。 
  • 尚未銷售之存貨,以原價賣回供應商或其他處理方式。
  • 在所有帳務與貨物未結清前,各方之往來與交易均於例行雙週結算與付款。 
  • DRS 聯盟已使用屬於供應商的行銷資料則保持授權,但不將資料使用於新處。

 

DRS 計費方式說明

DRS 如何收費? 有月費年費或入會費嗎?

在您提供產品資料給 DRS 後,DRS 產品專員將與您評估產品跨境、在國外銷售平台銷售的可行性、市場性、可獲利性等等,我們將依據產品本身複雜度及您提供資料的齊全度,向您酌收上架費用。而產品上架後,只有在售出產品時,DRS 會保留產品零售價的 15% 金額做為 DRS 保留之利潤,其餘的利潤在扣除銷售平台及物流相關的費用及客服成本後,以利潤分享的方式回饋給供應商您,請參考計費方式營收估算,以及DRS 通路金流相關名詞說明

我們也提供 DRS Boost! 服務來協助改善產品的銷售表現。

我如何收到貨款及利潤分享?

DRS 於每雙周發出對帳單,結算該期間內發生的各項交易,DRS 與供應商雙方視該期對帳單的餘額進行轉帳付款、開立利潤分享或服務費用之發票。對帳單的餘額若為負數,由供應商轉帳給 DRS;若為正數,由 DRS 轉帳給供應商。詳細請參 DRS 結算與付款方式

我需要負擔國外進口關稅、營業稅及所得稅嗎?

您需負擔國外進口關稅,但您不需煩惱國外營業稅及所得稅,因為您的產品由國外 DRS 公司銷售,您只需負責國內稅務。相關說明請參閱「六大優勢 - 不須在國外報稅」。

 

貨物運輸及倉儲

我要出貨到哪裡?運費怎麼計算?

您要出貨時,請在 DRS 補貨頁面上輸入建議出貨數量、選擇快遞或空海運出口方式,並選擇出口日期及國內指定交貨地點(可選供應商地點/DRS 地點/物流商地點)。DRS 收到這些資訊後,會替您預約銷售端發貨倉庫。

  • 若選擇空運或海運,DRS 會安排您的貨品與其他供應商的貨品一起出口,依照貨量大小,您可以派卡車直接將貨送到物流商地點(如櫃場),或是事先將貨送到 DRS 辦公室,與其他貨品一起等待取件。
  • 若選擇快遞,則 DRS 會安排快遞直接到您公司取件,並直接單獨出口到國外發貨倉庫。

* 第一次出貨務必先送到 DRS 辦公室驗貨及確認包裝。

運費分為出口運費及銷售端發貨運費。銷售端發貨運費的詳細計算方式可參考 Amazon 發貨費用。而出口運費計算方式依快遞、空運、海運各有不同。歡迎提供產品資訊給我們,由專員替您試算運費。

* 銷貨退回產生之運費也可以向 DRS 專員詢問。

我的貨要放在哪裡? 我要負擔倉租嗎?

您的產品透過 DRS 通路銷售給各國的銷售端 DRS 公司,而產品存放於銷售端 DRS 公司自有倉庫或第三方發貨倉庫,使銷售平台收到訂單時,能就近即時發貨。發貨倉庫在同一國家往往有數個分點,您的貨品也可能因體積、重量不同,被分配到不同地點的倉庫。

您需負擔銷售端倉儲費用。倉儲費用通常取決於產品體積及存放時間,詳細計算方式可參考 Amazon 倉儲費用。歡迎提供產品資訊給我們,由專員替您試算倉儲費。

 

銷售資訊及補貨

我如何知道要出多少貨、什麼時候該補貨?

在新品上架之前,您可使用銷量預估工具來觀察銷售平台其他競爭產品的預估銷量,來評估自己初次出貨應該出多少數量。建議您初次出貨每個 SKU 產品至少有 10 PCS,如此才不至於在銷售一兩個產品之後,很快面臨補貨需求。

而在產品正常銷售之後,DRS 的資訊整合系統將提供給您各個產品的庫存狀態、預計售罄日期、建議補貨數量,並提供出口航期表,供您規劃出貨數量及進度。

我如何知道產品的銷售狀況?

產品開始銷售之後,DRS 的資訊整合系統會顯示各發貨地區的庫存數量及各銷售平台的訂單記錄,另有提供平均周銷量與長期倉儲通知,讓您隨時掌握該市場銷售狀況。若您透過 DRS Boost! 服務進行行銷活動,也將收到行銷活動報告及產品頁面表現報告作為評估依據。

個個最攸關產品表現的資訊一次呈現給您,讓您掌握第一手且全面的產品銷售狀況,能更充裕且專注地發展您的品牌及產品。

我可以幫自己的產品在網路上打廣告嗎? 我要如何推廣產品、加強銷售?

許多銷售平台都有行銷工具可以使用,對於在 Amazon.com 銷售的產品,DRS Boost! 服務提供的行銷方式有:關鍵字贊助廣告、知名評論者、促銷折扣活動。

您亦可自行使用其他網站操作外部行銷,如 Google Adwords、Facebook Ads,將目標客群導入產品頁面,增加產品及品牌曝光。

 

售後及客服

我需要負責國外客服嗎?

您的產品由國外的銷售端 DRS 公司負責第一線客服。銷售端 DRS 公司會依據該國家/地區的標準消費者保護條約、銷售平台規定,以及您設定的產品保固政策,來回應消費者需求。有了最了解產品特性的您的協助,加上 DRS 優秀賣家形象及專業客服支援,我們將共同打造出讓消費者信賴的購物氛圍。

售後及客服的詳細內如容歡迎參閱:客戶服務及溝通產品保固及客服,以及其他系列文章。

若消費者退貨、換貨、退款,要如何進行? 我如何拿回不良品?

跨境銷售的產品必須符合其銷售國家/地區及銷售平台的標準消費者保護規定,例如使用 Amazon 發貨服務必須遵守 30 天退換貨政策(即產品售後30天內,消費者可自動於 Amazon 網站進行退換貨及退款程序)。而超過 30 天後,DRS 將依據與您事先約定的客服方式,由 DRS 代理客服或由您自理客服,詳細說明可參閱產品保固及客服

若發生消費者退貨,退回的產品可能回到銷售端發貨倉庫或銷售端 DRS 公司自有倉庫。倉庫將判定該產品狀態可否再繼續銷售,若產品及包裝仍為全新,則列入「可供發貨」之庫存,重新出售;若包裝損害或有使用痕跡,則列入「不可供發貨」之庫存,不可以新品狀態再出售。您可選擇將「不可供發貨」之庫存於國外直接丟棄,或等待由 DRS 公司統一將所有供應商的「不可供發貨」之庫存集中退運到供應商所在國家。